БЭКГРАУНД Sber Private Banking – надежный партнер в управлении капиталом состоятельных людей. SPB создаёт решения с учётом специфики активов и целей каждого клиента. SPB предоставляет: • Широкий набор финансовых инструментов и привилегий • Брокерское обслуживание и индивидуальные инвестиционные решения • Нефинансовые услуги: Lifestyle-предложения и помощь в решении стратегических задач семьи Владельцы капитала вступили в возраст «передачи дел». Их дети – потенциальные клиенты SPB. Нам важно построить с ними эмоциональную связь и сделать Сбер банком их первого выбора. «Future Creators» – это закрытый клуб наследников капитала клиентов Sber Private Banking, который объединяет талантливых и успешных молодых людей для создания собственных проектов будущего, и проводит для них закрытые встречи, мастер-классы, бизнес-игры и вечеринки. На 2023 год для клуба были поставлены следующие KPI: - Рост числа участников на 60% - Увеличение капитала под собственным управлением участников сообщества: +25% ВЫЗОВ Дети клиентов Sber Private Banking через 10-15 лет будут занимать руководящие должности, создавать собственные бизнесы или продолжать дело родителей. Что мы, как Банк, можем предложить ЦА, чтобы поддержать их устремления и образ жизни? Как выделить свое предложение / коммуникацию, учитывая большие возможности и широкий доступ к новому опыту у молодежи из состоятельных семей? ЦА Молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Дети клиентов Sber Private Banking. Закончили или обучаются в лучших ВУЗах мира. Имеют широкий кругозор. Ставят перед собой амбициозные цели и не видят преград для их достижения. "Маркетинговые цели: 1) Сделать Сбер банком первого выбора для наследников капитала - детей клиентов Sber Private. 2) Развитие внутренних отношений Sber Private Banking БИЗНЕС-ЦЕЛИ: 1) Вовлечь детей клиентов Sber Private Banking в молодежную программу и наращивать сообщество. 2) Увеличить объем портфеля под самостоятельным управлением среди клиентов до 30 лет" "Дети клиентов SBP относятся в поколению Z. Они еще не определились со своими профессиональными приоритетами. Они на перепутье. ИНСАЙТЫ Согласно опросам (Deloitte СНГ, 2020,): - Поколение Z хочет приносить пользу. Этот приоритет называют 46% респондентов. Стремление делать мир лучше проявляется как в волнующих респондентов вопросах (длинный перечень возглавляют проблемы экологии), так и в соображениях, которыми они руководствуются при выборе товаров и услуг, а также работодателя. - Поколение Z ценит социальную ответственность компаний и брендов. 42% респондентов сообщили, что начали/расширили отношения с теми или иными компаниями, поскольку считают, что их продукты/услуги приносят пользу обществу и/или окружающей среде, в то время как 38% прекратили/сократили отношения с компаниями, деятельность которых, по их мнению, вызывает отрицательные последствия. - Поколение Z нуждается в новых знаниях. 70% респондентов считают, что школа и ВУЗы дают ограниченные/недостаточные навыки для достижения успеха в эпоху Четвертой промышленной революции и учат, как жить в позавчерашнем дне." "Основываясь на инсайтах ЦА, мы выбрали следующую роль бренда: Sber Private Banking – проводник на пути к самореализации. РЕШЕНИЕ Мы решили наладить связь с поколением Z через образовательный проект, в котором они получат уникальный опыт и доступ к актуальным знаниям, а также обратят внимание на важные социальные вопросы, расширят свой кругозор, научатся принимать взвешенные и социально ответственные управленческие решения. Мы помогаем преемникам капитала найти себя, выбрать правильный вектор развития и объединившись, создать значимые проекты, влияющие на будущее России. Это выделяет нас среди других банков как социально ответственную кампанию, которая не просто решает свои задачи по привлечению новых клиентов, но помогает им развиваться и приносить пользу и обществу. Проект «Future Creators» – закрытый клуб наследников капитала клиентов SBP, который объединяет талантливых и успешных молодых людей для создания собственных проектов будущего. Клуб регулярно проводит уникальные edutainment мероприятия, для каждого из которых подбираются эксперты в разных областях и формат, в котором можно не только слушать, но и принимать активное участие, тестировать свои идеи, решать бизнес-кейсы, получать на практике новые навыки. Также в рамках клуба проходят нетворкинг вечеринки. Никто из банков ранее не работал в таком формате с нашей ЦА. С молодежью, особенно обеспеченной, принято строить связь через сегмент развлечений. Опираясь на инсайты ЦА, мы сделали ставку на edutainment формат, что позволило нам решить бизнес-задачи и выполнить заявленную социальную миссию. Так как проект нацелен на узкую аудиторию, рекрутинг новых участников проходил директивным способом через два канала: 1) Банкиры лично приглашали детей своих клиентов, которые еще не состоят в клубе 2) Участники клуба могли привести с собой +1 гостя на все мероприятия клуба. Далее новые гости могли стать членами клуба при открытии брокерского счета на определенную сумму. Анонс мероприятий клуба проходил в закрытом телеграм-канале для участников. Опишите качество и точность реализации концепции и других элементов кампании; качество и сложность организации процесса; полное и своевременное обеспечение целевой аудитории материалами коммуникации; обеспечение запланированной реакции целевой аудитории; качество производства рекламных и маркетинговых носителей; другое. Опишите механику реализации проекта. Что было сделано, за счет чего, каким образом и для чего? В рамках клуба в 2023 году было проведено 5 мероприятий по разным направлениям: 1. ФЕДЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ НА ПРИНЦИПАХ ESG: деловая игра «Устойчивое развитие региона», разработанная специально для клуба. Цель игры - повысить компетенций участников в области устойчивого развития для снижения разрушительного воздействия на природу. Задачи игры: - Предоставить участникам понимание устойчивого управления территориями - Развить навыки подготовки и обоснования принимаемых решений - Улучшить навыки ведения переговорного процесса - Подчеркнуть долгосрочную ответственность за принимаемые решения - Наладить кооперативную стратегию 2. ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ: создание бизнеса от инсайта до прототипа. Тренинг с решением реального бизнес-кейса. 3. МУЗЫКА: двухдневный тренинг «Музыкальная индустрия 360». В первый день участники прошли мастер-класс по созданию музыкального контента от известного рэпера ST (Александр Степанов). Второй день был посвящен продвижению и дистрибьюции созданного контента. 4. КИНО: Закрытая встреча с режиссером Анной Меликян, премьерный показ нового фильма и панельная дискуссия о том, как строить карьеру в индустрии кино. 5. РЕСТОРАННЫЙ БИЗНЕС. В ресторане Jun прошла встреча с шеф-поваром Артемием Лопатиным и ресторатором Александром Сысоевым. Тема: венчурные инвестиции в рестораны. Как найти инвестиционно привлекательный ресторан или создать его. Серия завершилась вечеринкой, где участники сообщества проголосовали за тематику следующих мероприятий на 2024 год. РЕЗУЛЬТАТ • Рост количества участников клуба +80% • Увеличение капитала под собственным управлением участников сообщества: +30% • 20% участников сообщества открыли свой собственный счет